본인은 해외에서 레인보우아일랜드를 즐기고 있는 유저입니다. 해외 거주로 인해 원활한 게임 접속을 위해 게임 가속기를 사용하고 있으며, 지난달 아무런 합당한 사유 없이 계정이 정지 처리되었습니다. 아마 동일 네트워크 회선을 사용한 다른 부정행위 유저의 영향으로 오제재를 받은 것으로 추측됩니다.

저는 게임 플레이 기간 동안 일체의 불법 프로그램, 악성 소프트웨어, 데이터 변조 프로그램을 사용한 적이 전혀 없습니다. 그럼에도 불구하고 귀사의 단순하고 피상적인 제재 기준으로 인해, 오랜 기간 게임에 쏟아온 개인의 노력이 일방적으로 부정당했습니다.

이전에 여러 차례 문의를 남겼으나, 저를 포함한 모든 피해 유저에게 완전히 동일한 자동 회신만 받았습니다. 이는 운영진 측에서 실제 이용 로그를 정식으로 검토하지 않고, 단순히 Zenlayer Japan 네트워크 사용 이력만을 근거로 대량 계정 정지를 진행했음을 의미합니다.

해당 시스템 취약점은 유저가 아닌 운영 서비스 자체의 문제이며, 저희는 이를 악용하거나 게임 시스템 및 밸런스에 어떠한 피해도 입힌 사실이 없습니다. 그럼에도 불구하고 200개가 넘는 정상 계정이 무분별하게 정지 처리되었습니다.

게임 이용 약관에 따르면, 서비스 취약점을 인지한 상태에서 반복적으로 악용하거나, 경고 후 지속적인 남용으로 게임 경제 및 시스템에 중대한 피해를 입힌 경우에만 영구 정지가 가능합니다. 하지만 이번 제재를 받은 대다수 유저는 해당 취약점에 대해 전혀 인지하지 못했고, 게임 경제를 훼손한 행위도 없었으며, 사전 경고 조치 또한 전혀 받지 못한 채 억울하게 계정이 정지되었습니다.

귀사는 항상 IP 및 네트워크 회선 문제만 표면적으로 처리할 뿐, 실제 부정행위자를 근본적으로 관리하고 제재하지 않고 있습니다. 이러한 미흡하고 형식적인 운영 방식이 지속된다면 게임의 미래는 결코 밝을 수 없습니다.

진심으로 요청드립니다.

무고한 선량한 유저들에게 복구 기회를 주시고, 단순 네트워크 정보가 아닌 실제 게임 플레이 로그를 재검토하여 부당한 계정 정지 처분을 수정해 주시기를 바랍니다.

감사합니다.