안녕하세요. 흥미롭고 놀라운 이야기 라테일입니다.

가족님께서 보내주신 문의주신 내용 잘 받아보았으며,
가족님의 문의에 답변해 드리도록 하겠습니다.

이번 한정판매로 인하여 가족님께 다소 혼란을 드린 점
머리 숙여 깊이 사과 드리며 가족님의 넓은 양해를 부탁 드립니다.

라테일 4월 업데이트로 새롭게 적용된 "패션샵 한정판매"는
고가의 아이템을 저렴하게 구매할 수 있는 기회를 드리기 위해
획득하기 힘들었던 희귀한 아이템들을 특별한 기회로
만날 수 있도록 준비한 컨텐츠입니다.

한정판매의 경우 30분 전에 "잠시 후 한정판매가 시작됩니다."
라는 메세지가 사전에 게임 내 모든 가족분들께 안내가 되며,
그 시간이 지난 후 한정판매가 시작되는 게릴라성 패션샵
이벤트라고도 할 수 있습니다.

이번 한정판매의 경우 "레비의 까망베르 젬"이라는 기존에 없었던
마스터 슬롯 젬으로 높은 옵션을 가지고 있어서 라테일 젬의
마스터피스라고 할 수 있는 희귀성 높은 아이템입니다.

해당 아이템은 다른 스페셜 젬들과 마찬가지로 창고 및 거래가
가능한 아이템이였으나, 데이터 적용 과정에서 다소 잘못 적용된
부분이 확인되었으며, 이는 게임 내 외치기를 통해 안내드린 바와
같이 7월 10일(수) 정기점검을 통해 수정이 될 예정입니다.

이번 한정판매로 인하여 혼란을 겪으신 가족님께 사과드리며,
구매하신 한정판매 상품의 환불 신청 방법을 안내 드리겠습니다.

- 환불 신청 조건 및 절차 -

1. 7월 5일(금) "까망베르 킹왕짱 세트", "까망베르 세트" 를
구매하시거나 선물을 보내신 경우에만 환불 신청이 가능합니다.

2. 아이템을 구매하거나, 선물로 수령 받았을 때의 상태를
그대로 유지하고 있어야 합니다. 슈퍼꼭두망치 교환권 아이템을
1개라도 사용하셨거나 히어로즈의 젬 상자 아이템을
이미 사용하셨을 경우에는 환불 대상에서 제외됩니다.

3. 실제로 아이템을 구매한 계정이거나,
선물을 보낸 계정이여야 합니다.
타인이거나 부계정으로는 환불 신청이 접수되지 않습니다.

4. 아이템의 환불은 구매하신 금액 만큼의 오즈캐쉬로 환불됩니다.
만약 구매하신 금액만큼의 오즈캐쉬 자체 환불을 요청하시는 경우
아이템의 환불이 모두 완료된 이후 오즈캐쉬 고객센터를 통해
올바른 캐쉬 환불 절차를 진행하실 수 있습니다.

5. 환불 접수는 7월 8일(월)까지 1:1 메일문의로 접수가 가능하며,
접수 후 순차적으로 환불 조치가 진행되오니 이점 참고하시길 바랍니다.

※ 안내된 기간 이후에 접수되는 문의사항은 정상적인 환불이
어렵사오니 반드시 기간 내에 접수하시길 바랍니다.


환불 신청 방법 -

1. 아이템 구매 계정명 :
2. 아이템 구매(선물) 서버 / 캐릭터명 :
3. 구매한 아이템 보유 캐릭터명 :

위의 안내드리는 내용을 다시 한번 확인하신 뒤 반드시 기간 내
1:1 메일을 이용하셔서 환불 신청을 진행해주시길 바랍니다.

감사합니다.