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안녕하세요.
흥미롭고 놀라운 이야기 라테일입니다.
개인정보처리방침 및 운영정책 내용 중 일부 내용이
2020년 5월 1일부로 아래와 같이 변경될 예정이며
변경되는 내용에 대해서 안내해 드리도록 하겠습니다.
[개인정보 처리방침]
[변경 전 개인정보처리방침 바로가기]
■ 변경 사항
카. 개인정보에 관한 민원서비스
㈜액토즈소프트는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
개인정보 보호책임자
성명: 정 수 진
소속: 액토즈소프트
직위: 실장
이메일: privacy@actoz.com
개인정보 담당자
성명: 강 승 철
소속: 온라인본부 사업실
직위: 팀장
이메일: privacy@actoz.com
개인정보 고충처리 부서 및 담당자
성명: 이 주 용
소속: 온라인본부 사업실
직위: 팀원
이메일: privacy@actoz.com
고객지원센터 안내
전 화 : 02-3671-0000
팩 스 : 02-732-8621
주 소 : 서울시 강남구 테헤란로 44길 8 아이콘 역삼(ICON Yeoksam) 13F
상담시간 : 평일 오전10시 ~ 오후 1시 & 오후2시 ~ 오후6시
토요일, 일요일 및 공휴일 : 휴무
- 당사는 고객님의 의견을 소중하게 생각하며, 고객님께서는 의문사항으로부터 언제나 성실한 답변을 받을 권리가 있습니다.
- 당사는 고객님과 원활환 의사소통을 위해 고객지원 업무를 하고 있습니다.
- 게임에 대해서 문의사항이 있으시다면 웹사이트 상의 온라인 고객지원으로 문의하여 주시고 개인정보에 대해서는 전자우편(privacy@actoz.com)을 통해서만 접수 받고 있습니다.
- 접수 후, 최단시간 내에 성실하게 답변 드리는 것을 목표로 하고 있습니다. 다만, 근무시간 이후 또는 주말 및 공휴일에는 익일 처리하는 것을 원칙으로 합니다.
- 기타 개인정보에 관한 상담이 필요한 경우에는
▶ 개인정보 침해신고센터 (https://privacy.kisa.or.kr 전화 국번 없이 118)
▶ 대검찰청 사이버수사과 (http://www.spo.go.kr 전화 국번 없이 1301)
▶ 경찰청 사이버안전국 (http://cyberbureau.police.go.kr 전화 국번 없이 182)
[운영정책]
[변경 전 운영정책 바로가기]
■ 변경 사항
4. 고객 상담 정책
1. 게임 내 상담
GM은 게임 내에서 도움을 청하는 고객의 문의 및 질의에 최대한 성실히 답변을 드립니다. 어려움에 처하신 많은 분들을 돕기 위해 이유 없는 호출이나 요구, 고객 스스로 해결 할 수 있는 사항에 대한 상담 요청 등 이미 답변으로 충분한 설명이 안내되었거나 반복적인 질문들에 대해서는 GM의 판단에 의해 답변 하지 않을 수 있습니다.
2. 버그 신고
고객은 라테일 사이트의 서비스 센터를 통해 버그 사실에 대한 신고를 접수할 수 있으며,
GM은 이에 대해 최대한 성실한 처리를 할 것을 약속 드립니다. 신고된 사실은 취합, 정리를 통하여 신속히 담당부서에 전달하여 버그를 해결할 것입니다.
고객님께서 보내주시는 버그 및 건의에 대한 답변이 없는 경우, 이는 운영정책에 의해 기타 경로로 고객님들께 답변을 드리고 있음을 확인하여 주시기 바랍니다.
7, 휴면 캐릭터 삭제 정책
1. 게임 서버의 최적화를 위하여 장기간 서버 접속이 이루어지지 않은 계정 내의 캐릭터는 자동 삭제되며, 해당 캐릭터는 복구가 불가능합니다.
2. 계정 내의 모든 캐릭터가 1년 이상 접속하지 않았을 경우에만 해당됩니다.
1) 레벨 140 이하의 캐릭터 : 1년(365일) 간 접속하지 않으면 삭제
3. "레벨 141 이상의 캐릭터" 또는 “사용이 유효한 유료 아이템을 보유하고 있는 캐릭터”의 경우 삭제를 하지 않습니다.
4. 단, 고객지원팀의 판단에 따라 삭제가 필요할 상황이 발생할 경우 별도의 공지사항을 통하여 처리 방향을 안내한 이후 삭제 처리를 진행하도록 합니다.
변경되는 내용을 확인하시어 서비스 이용에 불편함이 없으시길 바라며
보다 즐겁고 안정적인 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
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