안녕하세요. 흥미롭고 놀라운 이야기 라테일 입니다.
 

먼저 이번 사태로 인하여 가족님들께 심려를 끼쳐드려
진심으로 사과 말씀 드립니다.
 

이번 길드 몬스터 볼 악이용 현상에 대한 안내를 드리겠습니다.
 

몬스터볼 몬스터 동작 프리징 오류는 몬스터 로직(몬스터 로직 및 이동 관련 오류)에 오류가 있었으며,
이 오류는 인스턴스 던전 서버의 부하를 일으킨 상태에서만 발현되는 상황이었습니다.
이로 인해 정상적인 환경에서는 오류가 발현되지 않아 문제를 찾는데 어려움이 있었습니다.
 

현재 몬스터 로직 관련 오류의 원인을 확인하여 수정 작업 진행 중에 있으며,
수정 후 발생할 수 있는 사이드 이펙트 등에 대한 테스트 검증까지 필요한
부분이므로 돌아오는 봄 업데이트 일자에 정상화 될 예정입니다.
 

이에 따라 해당 컨텐츠는 정상화 되기 전 까지 이용이 불가한 점 양해바랍니다.
 

아울러, 금번 오류에 대한 신고 접수부터 처리까지의 히스토리와
오류를 악이용하여 비정상적인 이득을 취한 계정들에 대한 처벌 내용을 안내 드리겠습니다.
 

길드 몬스터볼 악이용 현상에 대한 제보는 2월 28일에 최초 메일 문의로 접수되었으나
정확한 재현 방법 및 원인 파악에 어려움이 있어 추가적인 자료를 취합하여
3월 8일에 유관부서로 전달하게 되었습니다.
 

최종적으로 3월 12일 내부적으로 원인 파악 및 재현이 가능하게 되었고
악이용 여부를 확인하여 1차 임시 블럭 조치가 진행되었습니다.
 

다음은 처벌 기준에 대하여 안내 드리겠습니다.
 

오류 악이용이라함은 게임 이용 중 오류 상황을 인지하였음에도
별도의 신고 접수 없이 비정상적인 이득을 반복적으로 취하는 경우를 말합니다.
 

2021년 2월 1일 ~ 2월 26일까지 기간 내 길드 몬스터 볼 8단계 진행에 참여한 전체 인원의
평균 진행 횟수는 26회로 확인되었으며, 정상적으로 컨텐츠를 진행한 대형 길드들의
평균 진행 횟수는 20회로 확인 되었습니다.
 

그러나 2월 27일부터 3월 10일까지의 길드 몬스터 볼 8단계 평균 진행 횟수는
147회로 증가하였고 정상적으로 컨텐츠를 진행한 대형 길드들의 평균 진행 횟수인
30회와는 큰 차이를 보이는 것으로 확인이 되었습니다.
 

전체적인 컨텐츠 이용률 등을 참고하였을 때 2월 27일부터 본격적으로
악이용이 발생한 것으로 판단하여 해당 기간을 기준으로 조사가 진행되었으며
이에 따라 50회 이상 사용 계정에 대하여 조사 및 아이템 이동 보호 차원을 위해
1차 임시 블럭이 진행되었습니다.
 

1차 임시 블럭 진행 이후 추가적인 조사를 통해 처벌 대상을 선별하였으며
기간 내 발생한 길드 몬스터 처치 과정 중 비정상적으로 적은 소모성 아이템
사용 횟수 및 클리어 타임을 확인하여 악이용 횟수를 판단하였습니다.
 

특히, 3월 10일에 확인된 몬스터볼 2회 사용 영상을 참고하여
로그를 조사하였고 그 외 6개의 영상 자료 내 버그 악이용 현상 발생 및
버그 발생을 인지하는 발언을 참고하여 조사를 진행하였습니다.
 

그 결과 악이용 횟수에 따른 처벌 진행 결과는 다음과 같습니다.
 

    ◆ 150회 이상 참여(프리징 발생) 및 이득을 취한 계정
      - 모든 상급 길드 악세서리 및 유물 +0으로 변경, 관련 타이틀 회수 및 270일 게임 이용 제한
      - 계정수: 27개
 

    ◆ 100회 ~ 149회 참여(프리징 발생) 및 이득을 취한 계정
      - 모든 상급 길드 악세서리 및 유물 +0으로 변경, 관련 타이틀 회수 및 180일 게임 이용 제한
      - 계정수: 23개
 

   ◆ 50회 ~ 99회 참여(프리징 발생) 및 이득을 취한 계정
     - 모든 상급 길드 악세서리 및 유물 +0으로 변경, 관련 타이틀 회수 및 90일 게임 이용 제한
     - 계정수: 21개
 

   ◆ 30회 ~ 49회 참여(프리징 발생) 및 이득을 취한 계정
     - 모든 상급 길드 악세서리 및 유물 +0으로 변경, 관련 타이틀 회수 및 30일 게임 이용 제한
     - 계정수: 22개
 

오류 악이용 처벌 정책에서 게임 영구 이용 제한 기준에 대하여 안내 드리겠습니다.
 

1. 제한이 있는 컨텐츠를 오류 악이용을 통해 반복적으로 이득을 취하였는가?
2. 재화의 복사가 가능한 오류이며 이를 반복적으로 이득을 취하였는가?
 

위 두 가지 사항 중 한 가지 이상 만족 시 게임 영구 이용 제한이 진행되며
현 오류 악이용의 경우 각종 로그 및 컨텐츠 내용 상 위 조건에 해당하지 않아
해당 제재는 적용되지 않은 점 참고 바랍니다.
 

아울러 이전에 임시 블럭된 대상 중 세부 조사 결과
위 기준에 부합되지 않은 계정들에 대하여 임시 블록 해제 조치 및
기간제 보존 적용이 진행 되었으며,
임시 블록 조치가 진행되지 않았으나 확인된 계정에 대해서는
처벌이 진행되었음을 안내 드립니다.
 

이번 사태에 대하여 빠르게 대처하지 못한 점
많은 가족님들께 죄송한 말씀드리며,
길드 또는 타인에 대한 무분별한 인신 공격 등은 삼가하여 주시기 바랍니다.
 

정확하고 신속한 대응을 위해 앞으로도 열심히 노력하는 라테일이 되겠습니다.
 

감사합니다.