안녕하세요, 흥미롭고 놀라운 이야기 라테일입니다.

 

라테일의 캐릭터 & 아이템 복구 프로세스와 

1:1 메일 문의 접수 절차가 변경되어 아래와 같이 안내드립니다.
 

 

 

◎ 캐릭터/아이템 복구 변경사항 안내

 

변경 일시: 2021년 5월 26일 오전 11시 ~ 

내용: 프리미엄 서비스로 접수처 이동

 

■ 1:1 메일 문의에서 더이상 복구 문의 접수가 불가합니다. 

   신청 내역의 경우 프리미엄 서비스와 문의 내역 양 쪽에서 확인 가능한 점 참고 부탁드립니다.

 

■ 아이템 복구 서비스의 경우, 2021년 5월 26일 오전 11시 이후부터 
   접수된 장비 아이템의 "각성" 옵션은 복구 대상에서 제외처리됩니다. 

 * 간헐적인 시스템 오류로 인해 복구 대상에서 제외된 점 양해 부탁드립니다.
 

 

 

◎ 1:1 메일 문의 접수 절차 변경 안내

 

변경 일시: 2021년 5월 26일 오전 11시 ~ 

내용: 1:1 메일 문의 내역 중 처리현황 세분화

 

 ■ 처리 현황 분류가 기존 2종에서 5종으로 세분화되었습니다. 

 

-* 접수 대기: 문의가 접수되었으나, 담당자의 확인이 이뤄지지 않은 상태

 * 접수 완료: 담당자의 1차적인 확인이 이뤄진 상태이며, 주로 정기 점검 시 답변이 진행되는

                    복구 서비스의 문의 상태를 안내드리기 위해 나타납니다.

 * 확인 중: 버그, 계정 관련 등 문의 내용에 대해 추가적인 확인 후 답변이 필요한 상태

 * 처리 완료: 문의 답변이 완료된 상태

 * 반려: 복구 서비스 관련하여 양식에 맞지 않아 내용을 기각한 상태이며, 반려 사유에 대한 답변이 함께 이뤄집니다.

 

 

위 사항을 참고하시어 서비스 이용에 불편이 없으시기를 바라며, 

상세한 진행 상황 안내를 통해 신속한 서비스를 제공해드리고자 

위와 같은 프로세스 개선을 진행하였사오니 참고 부탁드립니다.

 

언제나 발전하는 서비스를 제공하는 라테일이 되도록 노력하겠습니다.

 

감사합니다.