안녕하세요. 흥미롭고 놀라운 이야기 라테일 입니다.
 

대면상담에 대한 상세 정책에 대하여
아래와 같이 안내드립니다.
 

◎ 대면상담 접수 대상

1. 계정 도용 또는 명의 도용 피해 등
접수자 개인에 대한 정보의 확인이 필요하여
회사에서 대면을 통해 해결이 필요한 경우
 

2. 그 외의 기타 사건에 대한 해결을 위해
대면을 통해 본인 확인이 필요하여 회사에서 이를
요청한 경우

 

◎ 대면상담 접수 불가 대상

1. 게임 관련 문의 / 건의 사항
 

2. 비매너 제재에 대한 이의제기
 

3. 그 밖에 접수 대상에서 어긋나는 부분에 대한 상담

 

위 기준은 반드시 대면을 통해 진행할 수 밖에 없는
사안에 대해서만 진행하는 것으로 마련된 점에 대하여 양해바랍니다.
 

이는 1:1 메일 문의로 접수된 문의 내용에 대한 데이터를 기록하고
이에 대한 정확한 관리 및 공유를 통해 문의 내용에 대한 게임 내외적인
적용을 보다 원활하게 진행할 수 있도록 하기 위해 진행되는 부분입니다.
 

아울러, 상담에 대한 물리적인 소통의 창구가 줄어드는 것으로
여겨지는 부분에 대해서 무거운 마음을 갖고 있으며,
단순히 소통의 창구를 줄이는 부분이 아닌
1:1 메일문의 외에도 온라인을 통해 창구를 마련하여 가족님들의 소중한
의견과 말씀을 들을 수 있도록 노력하겠습니다.
 

다양한 방식으로 서비스를 개선 또는 제공할 수 있는 라테일이 되겠습니다.
 

감사합니다.