안녕하세요. 액토즈소프트 결제 고객센터입니다.

결제 서비스 장애가 해소되어
임시 이용 제한 처리된 결제 서비스를 다시 이용 가능하오니
고객님들께서는 참고하여 주시기 바랍니다.

◎ 결제 서비스 이용 장애 정상화 안내
 1. 장애 발생 일시: 2025년 5월 21일 오후 4시 52분 ~ 오후 7시 00분경
 2. 장애 결제 서비스: 헥토파이낸셜 제공 결제 수단 (휴대폰 결제, 신용카드 등)
 3. 비 고:
  1) 해당 장애 시간 동안 결제를 진행하였으나 캐쉬 충전이 되지 않은 고객님의 결제 건 일괄 취소 완료
  *신용카드의 경우 카드사 등의 사정에 따라 취소 시간이 일부 소요될 수 있음
  2) 무통장입금(가상계좌) 결제 수단은 익일 5/22일 오전부터 이용이 가능합니다.

다시 한 번 결제 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과 말씀드리며,
더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하는 라테일이 되겠습니다.

감사합니다.

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안녕하세요. 액토즈소프트 결제 고객센터입니다.

금일 오후 5시경 부터
헥토파이낸셜을 통해 제공되는 결제수단을 이용 시
결제는 되었으나 캐쉬로 충전이 되지 않는 현상이 확인되었습니다.

해당 현상과 관련하여 담당부서에서 확인 중에 있으며
장애 해소 시 충전이 되지 않을 경우
장애를 겪으신 분들의 결제된 건에 대해
모두 일괄 취소를 진행할 예정이오니 참고하여 주시기 바랍니다.

추가적인 피해 방지를 위해 해당 결제 서비스 이용을 제한하였으며
장애 복구 시 다시 서비스를 제공할 수 있도록 하겠습니다.

결제 서비스 이용에 불편을 드려 죄송한 말씀드리며
신속하게 해결할 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.